Melhorias no "O Vasco é meu", sugeridas no SuperVasco, estão sendo analisada

Em email enviado ao nosso faleconosco, Bruno Paes, empresário da Novo Traço, uma das empresas responsáveis pelo novo projeto de captação de sócios do Vasco, responde a alguns questionamentos, críticas e sugestões feitas aqui no SuperVasco.

Seguem as minhas respostas. Não consegui responder a todos os pontos porque preciso falar com o Vasco, mas o meu compromisso em discutir todos os pontos com a Diretoria é pra valer.

Um abraço e obrigado,

Bruno

Respostas:

Para todos os usuários do Super Vasco:

Antes de mais nada muito obrigado pela participação de todos. Com certeza o maior patrimônio que o Vasco tem é a sua torcida. Vou detalhar um pouco os principais pontos de discussão:

Descontos em aquisição de produtos oficiais – Com certeza iremos implementar assim que for definido o novo fornecedor de material esportivo do Vasco. Atualmente, o mercado está sem produtos oficiais e não podemos disponibilizar esse benefício para os sócios do Vasco. Já entramos em contato com a loja oficial do Clube que mostrou interesse, mas não sabemos detalhar se o desconto será adequado para os nossos sócios. Queremos ser bastante agressivos nesta parceria.

Brindes – O preço do plano de adesão é muito baixo em relação a outros programas de sócios. Não podemos nos comprometer com brindes. Com certeza algumas ações de relacionamento serão implementadas ao longo do programa, mas sem o compromisso de enviar brindes.

Melhoria no atendimento - Ponto chave no processo. Hoje é o primeiro dia que estamos trabalhando com o dobro de atendentes do que quando lançamos o projeto. Também estamos em processo de separação das atendentes do telemarketing em relação às atendentes para o público que vai até São Januário. Acho que o atendimento será normalizado a partir de quarta-feira já que o fluxo de pessoas tem sido enorme por conta do jogo.

Compra de jogos através da internet – Este benefício tem sido muito solicitado dentro do Vasco infelizmente não temos um plano ainda. Também precisamos de um bom operador de catracas para lançar esse projeto. De qualquer forma estamos atentos.

Promoção em passagens – A Novo Traço já está estudando uma agência de viagens para prestar esse serviço para os sócios. A possibilidade é grande deste projeto ser lançado até o final de junho. A agência seria responsável pela venda de passagens aéreas, assim como pela hospedagem.

Site Seguro – Todas as transações eletrônicas com cartões de crédito são criptografadas. Não temos qualquer informação sobre os cartões dos nossos sócios. Todas as transações ocorrem em ambiente seguro através de uma empresa especializada nesta área chamada Braspag (www.braspag.com.br).

Carteira de sócios para residentes fora do RJ – Todas as carteiras de sócios que residem fora do RJ serão enviadas por correio. Apenas os sócios que moram no RJ serão obrigados a retirar suas respectivas carteiras em São Januário.

Informações sobre pagamentos dos sócios ou cadastros confirmados - Todas essas informações são restritas ao departamento financeiro do Vasco. Não podemos apresentar qualquer tipo de informação sobre esse assunto.

Outros temas – Existem vários outros assuntos que precisam ser discutidos com o departamento de marketing do Clube, portanto não posso informá-los corretamente sobre isso. Apenas gostaria de confirmar que todos os pontos até agora apresentados pelo Super Vasco serão discutidos com a Diretoria do Clube.

Nos falamos em breve com excelentes notícias.

Um grande abraço,

Bruno Paes

Confira, no quadro abaixo, os comentários, totalizados por assunto. Vale observar que o total de sugestões não corresponde a total de mensagens no \"Opine\", pois um usuário pode sugerir mais de uma coisa, bem como uma sugestão pode ser contabilizada apenas como um voto a mais:

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