VP de comunicação fala sobre o trabalho em 5 meses de gestão
Atingimos recentemente 5 meses de gestão.
Tentarei todo mês falar um pouco sobre a pasta e deixar o espaço para escutar o torcedor.
Nesse período trabalhamos intensamente na pasta de Comunicação para definir métricas, entender o associado e coletar melhorias.
Conseguimos facilitar os processos, tornando todos online e conseguimos definir um padrão de atendimento extremamente satisfatório pelo WhatsApp, com retorno positivo nas pesquisas de satisfação.
Nesse mês de julho, entraremos na fase de ampliação desse padrão para todos os canais de atendimento, facilitando a vida do associado e melhorando sua experiência com o Clube.
Conseguimos mapear também diversas demandas nesse tempo, escutando e atendendo solicitações dos sócios
e aumentaremos essa régua de relacionamento com o torcedor.
Comunicar é uma via de mão dupla e estamos atentos a isso, em parceria com RP, ampliamos of contato direto com o sócio, enviando e-mail dos últimos acontecimentos, informando novidades e comunicando mais sobre seu plano de sócio.
Aos poucos caminharemos para a excelência, respeitando o vascaíno.
Deixo novamente o espaço aberto para idéias e feedback!
Toda opinião é importante e ajudará nessa melhoria.
SV!
